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第2题
抖音直播中奖后，赠送的产品或项目，中奖人到店兑奖时统一做单要求是什么（）
A.配货本抖音直播标签，一客一单，不与其它业务同步做
B.赠送的类型充值赠送
C.配货本统一备注抖音直播中奖，关注******抖音号
D.配货本备注抖音直播中奖
第3题
关于员工铁粉的录入那条说法是错误的（）
A.管理系统—铁粉管理—添加—员工姓名—输入电话号或顾客姓名—添加
B.同一个顾客多个员工做服务可以重复算员工的铁粉
C.不属于本门店会员可以直接建立信息给员工添加
第7题
管理干部对于门店当天的产品打样、销售明细、服务明细审核并签字，签字标准是（）
A.产品打样签字：直接签管理干部姓名
B.配货本汇总签字：对当天发生的充值、销售、消耗、及赠送明细认可无异议，管理干部名字
C.服务汇总签字：确认项目真实，时长标准，服务员工正确，管理干部名字
D.产品打样、配货本、服务汇总、管理干部核实无误后之签名字即可
第8题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
第10题
英氏忆格辅食，在销售的时候可以（）
A.摆在一个货架上，给顾客焕然一新，赏心悦目的体验
B.现场冲调米粉，给宝宝和妈妈进行品尝
C.发放零食试用装，讲解零食的礼包优惠活动
D.快速分辨宝宝段位，卖一套产品
第11题
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
