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第2题
柜面转账业务次日到账撤销业务授权时需上传资料：()如为代理人办理同时上传代理人身份证正反面，前台柜员负责核实客户身份信息、账号及原交易流水无误后方可办理撤销业务。
A.原交易账户介质
B.客户回单联
C.客户身份证正反面
第4题
在办理代收赴美国非移民签证申请费业务中，各分行汇总网点于（)将汇总的代收费金额核对无误后，通过（)划至代理汇总分行。
A.当日;电子汇划系统
B.次日;大额支付系统
C.次日;电子汇划系统
D.当日;大额支付系统
第8题
企业客户名称、法定代表人或单位负责人等信息发生变更时，应按规定向开户行提出变更申请。开户行业务受理人员双人对开户资料进行审核，经审核符合变更条件的，可以当日或者次日为企业客户办理变更手续。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）
A.当日总报事量
B.当日报事完结率
C.清理已完结未回访
D.已完成未完结
第10题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券（）
A.休息室座位紧张时，为分流旅客，提升服务品质，员工可为旅客发放服务券
B.旅客来到休息室前台直接索要服务券，此时休息室客座率为80%
C.张先生为国航白金卡旅客，在爆舱时员工已为张先生开具了服务券，后张先生不慎将服务券丢失，于是又回到休息室要求补打
D.当休息室客舱率达到85%，系统自动显示可使用服务券
