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[判断题]

在如何给顾客修改备注的第一种方法中"H王先生-2019-8-22/L"表示顾客王先生是沉睡会员,注册会员的时间是2019年8月22日,穿衣尺码为L()

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第1题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?

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第2题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第3题
王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后,他决定进一步激发顾客的购
买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下,便点了点头。

问题:(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法?有哪些特点?

(2)王力所使用的是哪种建议成交法?有哪些优点?

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第4题
即时配业务接单后产生异常事件,无法上门,如何解决?()

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回,备注原因,报备商家,电联报备商家,引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

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第5题
如何改变图层的名称?()

A.在图层调板上直接修改某图层的名称

B.在图层调板上,双击某图层,弹出图层对话框,在对话框可修改该图层的名称

C.在图层调板上,选中图层后按Return键就可给这个图层重新命名

D.图层的名称是不能重新命名的

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第6题
首因效应:在记忆或社会知觉中,最先出现的信息往往记得牢固和准确或给个体留下的印象最鲜明深刻。下列属于首因效应的一项是()

A.戴立对班主任记忆最深的就是初次见面时他的微笑,尽管以后班主任也经常面带微笑,但总不及初次见面时那么迷人

B.周平发现人力资源部王经理待人特别热情和真诚,回家后他就不停地向家人说王经理如何好

C.两位小学同学分别三十年后偶然相遇,不约而同都说到了小学毕业典礼上的相互叙别的情形

D.老李最近常常只记得手头的事而记不起过去发生的事

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第7题
下列各句子中没有语病的一句是:

A.他非常懊悔自己当初不该借钱给这个吃里扒外的家伙,于是一见到他,就大声训斥了他一顿。

B.为了正确把握戏中人物王伟的性格特征,他常常留心观察那些与王伟性格相似的人的言谈举止。

C.人是需要运动的,既然如此,他就不应该那么安静地呆着。

D.如何发展油类作物,对农民的增收是有益还是有害?这是普遍存在着的思想顾虑。

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第8题
收款时需找给顾客的分币不足时,如何对应?

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第9题
2006年2月23日,在都灵冬奥会自由式滑雪男子空中技巧决赛中,中国运动员()夺得冠军。这是中国选手
在冬奥会历史上获得的第一枚雪上项目金牌。

A.王松涛

B.王潆

C.张吴

D.韩晓鹏

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第10题
天猫要求商家必须提供发票给消费者,以下说法正确的是()。

A.商家要给顾客开票,若开专票则要顾客提供专票信息后开出

B.商家需要收取消费者寄出发票的运费

C.客人不咨询商家就不寄出发票

D.可以根据客人意愿修改发票产品名称

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第11题
去除警告窗口常用的3种方法是()。

A.修改程序的资源

B.静态分析

C.动态分析

D.放置不管

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