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第3题
以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径？（)
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
第4题
下列场景属于单一来源采购方式适用场景的有()
A、需要采用不可替代的专利或者专有技术的采购
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B、两轮次公告(资格要求中不得包含特定条款或倾向性条款)，报名参加采购项目的潜在供应商在采购文件规定的应答截止时间前递交应答文件的应答供应商均为同一家的采购，经内部规定的审批流程进行审批通过后进行单一来源采购
C、政府、行政部门指定供应商的采购或虽未指定供应商，但是指定的产品(品牌、型号等)、特定服务等经论证仅唯一供应商可提供的采购
D、集团客户项目中需从唯一供应商处采购的工程、货物、服务等
E、采购人依法能够自行建设、生产或者提供
第5题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。
A.安全
B.服务
C.应答
D.餐饮
第6题
对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
第11题
政府采购就是指国家各级政府为从事日常的政务活动或为了满足公共服务的目的，利用国家财政性资金和政府借款购买货物、工程和服务的行为。政府采购不仅是指具体的采购过程，而且是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称，是一种对公共采购进行管理的制度。根据上述定义，下列不属于政府采购的是：
A.某市政府规定，单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购
B.某市政府为方便市民出行，租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信
C.某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店
D.某县政府为改善当地教育条件、拨专项资金给某小学翻修校舍，并规定必须严格按照投标程序进行
