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第6题
无法联系到客人，客房服务员查房房门挂上“请勿打扰”牌，该如何处理（）
A.记录查房结果，16:00后在于客人联系，仍联系不上及复查房间扔挂着、请勿打扰则上报值班经理
B.经查房房门上挂上请勿打扰，表明客人不想被打扰，可以不用留意
C.如无管理人员在岗，安保与客房主管一同上房间查看客人在住情况，敲门无人响应，可强行进入房间
D.任意一人负责摄像，客人无异常，致歉客人并礼貌问询是否打扫续住卫生，如异常上报店长，拨打片区派出所电话及120
第7题
楼层服务员在钟后将房间的消费项目或物品损坏等情况通知前台的;如客人未离店，前台需及时通知客人，与客人核对确认后进行结账处理；如客人已离店，楼层服务员需将查房情况及时物品明细记录于《楼层做房 作表》上，由客房服务中心统一进行扣减处理（）
第9题
平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
A.收到服务需求后半个小时内解决
B.进房一定要严格遵守敲门程序
C.使用礼貌用语问候与道别
D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E.开门服务要与前台核对仔细
