题目内容
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[单选题]
CRM的主要过程由()构成。
A.市场、销售和服务
B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务
C.市场、订单处理和服务
D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务
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A.指客户/代理商在CRM系统中完成客户审批不通过状态的过程
B.指对客户/代理商在 CRM 系统中完成客户已作废状态的过程。废弃后的客户可以作为新客户被相对应的销售单位开发
C.指存量客户归属由现有销售单位变为新客户的过程（现阶段 CRM 系统未改造完成前）
A.柜员
B.理财经理
C.市场经理
D.营业经理
A.水分子是由氢原子和氧原子构成的，氢原子和氧原子能保持水的化学性质
B.化学反应过程的实质是分子破裂原子重新组合
C.将水加热变成水蒸气，体积变大，是因为水分子体积变大
D.花香四溢主要是因为分子间有间隔
A.提高关注关键过程的结果和改进机会的能力
B.通过由协调一致的过程所构成的体系，得到一致的、可预知的结果
C.通过过程的有效管理、资源和高效利用及跨职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效
D.使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任
E.将过程和相互关系作为一个体系进行管理，以有效和高效地实现组织是质量目标
A.人工费和材料费的控制均可实行量价分离的方法
B.材料价格主要是由材料生产厂商依据市场平均价格水准控制
C.施工机械使用费主要是由台班数量和台班单价两方面决定
D.加强劳动定额管理、提高劳动生产率、降低工程耗用人工工日，是控制人工费支出的主要手段
