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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统构成模块()。

A.订单管理

B.市场资料管理

C.市场记录分析

D.服务合同管理

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第1题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第2题

关于心传导系统，下列哪一项描述是错误的？（)

A.属于神经组织

B.具有发出冲动，传导兴奋的作用

C.组成细胞包括：起搏细胞、移行细胞和浦肯野纤维

D.心传导系统由特殊心肌细胞构成

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第3题

下列哪一项不属于制动系D。

A.排气制动BA

B.S系统

C.电涡流缓速器

D.液力变扭器

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第4题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第5题

以下哪些选项属于针对市场商圈的营销切入点（）

A.通过产品优势带动营销

B.通过我行存量客户带动批量获客

C.通过核心客户转介批量获客

D.通过收单，缴费系统对接市场管理方，批量获客

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第6题

下列哪些分项工程是属于室内给水系统子分部工程()。

A.给水管道及配件安装

B.管道防腐

C.金属辐射板安装

D.绝热

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第7题

客户关怀属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

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第8题

下列哪一项不是我行电子验印系统主要组成部分。（)

A.电子印鉴库

B.批量自动验印系统

C.印鉴实物库房

D.客户终端

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第9题

下列哪一项属于系统的总体设计（）。

A.系统模块结构设计

B.详细设计

C.数据库设计

D.物理设计

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第10题

下列哪种情况符合其他经营单位可介入营销或申请调整管户权（）

A.属于经营单位新增的资产业务客户并已上报分行的授信项目，自上报授信项目之日起3个月内其他经营单位不得介入营销或申请调整管户权

B.属于经营单位新增的资产业务客户并已取得总、分行批复的授信项目，自批复之日起3个月内其他经营单位不得介入营销或申请调整管户权

C.属于经营单位新增的资产业务客户并已在CRM系统内录入客户基本资料的，自基础资料建立之日起3个月内其他经营单位不得介入营销或申请调整管户权

D.对意向客户在CRM系统录入已超过3个月以上，仍未在我行开立对公账户的客户，且客户经理已取得《合作意向书》

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