题目内容
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A.登记本地投诉→移动业务→移动语音业务→网络质量→无信号/不稳定工单用户地市西安，业务地市商洛
B.登记本地投诉→移动业务→移动语音业务→网络质量→省内漫游质量工单用户地市西安，业务地市商洛
C.登记本地投诉→移动业务→移动语音业务→网络质量→无信号/不稳定工单用户地市西安，业务地市西安
答案
B、登记本地投诉→移动业务→移动语音业务→网络质量→省内漫游质量工单用户地市西安，业务地市商洛
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A.搭载HarmonnyOS 2的手机十分流畅，后台应用一直在，连续滑动没白块，高帧游戏更稳定，过渡动画更丝滑，长久使用一直快
B.搭载HarmonnyOS 2的手机拍照好，摄影实力强劲，像拍月亮、拍夜景、拍电影等创新功能 都是体验非常好的
C.搭载HarmonnyOS 2的手机信号好，在高铁上、地下停车场等信号弱的地方，依旧能流畅上网
D.华为在伦敦、巴黎都有美学设计中心，为消费者带来更时尚的手机，像星环设计
A.自然条件
B.基础设施
C.文化传统
D.城市化水平
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.骑手主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚，骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，且超时预计出餐时间5分钟，APP端可上报异常，然后配送其他订单
C.若预判会配送超时，骑手需给用户打电话安抚，如客户要求退单，话术沟通：您好，我让站长联系您帮忙处理退单，您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理（）。
A.第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜
B.打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C.电话轰炸让他删除差评
D.直接退款给他然后要求他更改评价
A.可根据用户户型，定制化提供家庭WiFi组网服务实现家庭WiFi信号全覆盖
B.用户在屋内任意漫游不掉线，随时享受高速WiFi接入
C.10000号提供服务受理，专业的装维人员上门服务，产品售后有保障
