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第1题
目前打维修回访和洗不干净回访，以下哪种描述是正确的（）
A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环
第2题
全损车案件（）
A．对于实际价值超5万，实际定损金额达到/超过实际价值50%案件，必须在核损环节上传寻残报告及OA审批表，审核人员根据寻残金额确定定损方案（火烧、营运、非个人车辆车辆除外）B．因特殊原因需要维修处理的，且维修金额高于全损金额减去残值金额，如业务合作原因的需上报分公司运营总同意C．客户自身坚持维修的，需上传客户坚持维修声明并手持合影，上报理赔经理经过分管总审批同意，否则不予通过D．待车辆拆解后再上报分公司E．系统内先行上报损失金额后，测算是否达到全损
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第6题
总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后，各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚，告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效，以及处理结束前，每3个工作日会主动联系客户，让客户放心（）
第8题
业主入住后上门拜访应注意什么（）
A.选择座位时尽量选择餐厅位置，如业主邀请，可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口，用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门，每次连续敲三下，注意声音不能太大，不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后，检查业主家可视对讲是否安装。如未安装，可现场登记预约安装日期，如已安装，通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
第9题
问题：三合一套管的日常保养，以下说法正确的是（）
A.检查接头是否松动，并及时将脱开的接头重新固定
B.通过声音判断内部压缩气管是否漏气，并及时更换破损的气管
C.使用结束后将磨机重新挂回支架
D.检查外管是否破裂，并及时予以更换
第11题
关于机器使用前的自查和使用后的保养，下列说法正确的是（）
A.检查是否通电，螺丝是否松动，地盘是否安装到位
B.当天下班之前半小时，我们应当用这个时间段去清洁当天自己使用的机器并归位
C.有污水箱的机器，在工作结束后应当把箱内冲洗干净，然后擦拭机身外围
