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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集客业务保障等级有哪几种（）

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

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第1题

各省各类业务保障等级比例建议AAA级的业务数不超过总业务数的（)。

A.0.05

B.0.1

C.0.15

D.0.2

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第2题

跨省集客专线不同SLA级别对应不同组网要求，（）级为重要客户专线。

A.AA

B.AAA

C.AAAA

D.AAAAA

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第3题

跨省集客专线不同SLA级别对应不同组网要求，（）级为一般客户专线。

A.AA

B.AAA

C.AAAA

D.AAAAA

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第4题

在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（)

A.统一信息平台

B.绿色通道

C.客户经理

D.10086-8

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第5题

关于AAA级集客互联网专线组网要求，以下正确的是（）。

A.接入技术可选择MSTP/PTN，PON

B.接入侧传输设备具有支持线性保护或环网保护的能力

C.如采用PON技术，OLT与分光器之间采用TypeA或TypeB方式的物理双路由保护，ONU与分光器之间采用物理双路由保护

D.客户侧接入：物理双路由，上层网络有保护

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第6题

家客开通过中的SLA指啥（)

A.服务等级协议

B.系统级别协议

C.故障排除级别

D.业务保障等级

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第7题

根据当前已有的接入技术和我公司的业务发展策略，以下关于有线接入技术的选择，以下说法正确的是（）

A.对于普通集团客户、WLAN等业务接入优先考虑使用PON技术口

B.对于AB类集团客户和宏站接入等高等级业务需求采用PT

C.小型化PTN接入，原则上现有DH/MSTP网络仅限于插板扩容，严格控制其投资规模

D.严格控制MSAP、协转等简单延伸类产品和裸纤的使用规模

E.在光纤资源紧张、有多条GE及以上大颗粒集客专线业务接入需求时可采用WDM/OTN技术

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第8题

业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断处理过程反馈，每（)（多长时间)主动反馈客户。

A.30分钟

B.40分钟

C.1小时

D.2小时

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第9题

业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长语音专线-跨省，（)小时。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第10题

集客、家客业务设备回收流程，责任岗位是分公司客响中心维护员的有（)。

A.拆除设备

B.删除资源数据

C.验证设备可用性

D.设备入库登记台账

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第11题

与我们部门相关的重点领域风险有哪几个（）

A.集客IDC及大带宽大颗粒业务租售

B.政企业务供应商管理

C.政企客户项目管理

D.政企业务直销转代理

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