题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在旅游接待工作中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦。可采用()的凝视方法看着对方。

A.散点柔视

B.仰视

C.俯视

D.斜视

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第1题

在旅游接待工作中，处于中心环节的是()业务。

A.销售

B.计调

C.导游

D.财会

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第2题

在旅游接待工作中，（）作为一线工作人员，与游客相处时间最长

A．领队

B．领导

C．同伴

D．导游

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第3题

在非语言的交流中，眼睛起着重要的作用。人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。因此，你可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握对方的心理状态。一般来说，如果对方一直注视着你，是重视、关注你的表现；如果对方看都不看你一眼，则表示看不起你；如果是斜视，则表达一种不友好的感情；如果是怒目而视，当然表示一种仇视心理；如果对方是说了谎话而心虚的人，往往会避开你的目光。9. 如果对方一直注视着你，说明了什么（）

A.关注你

B.怀疑你

C.在考虑那你的请求

D.对话题不感兴趣

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第4题

业务办理的标准动作（）

A.起身，面带微笑接待业主，沟通时保持目光交流、点头、微笑

B.请业主就坐，双手递上茶水，对方坐下后方可坐下，坐姿端正

C.认真倾听业主需要办理的业务类型，并快速为业主办理妥当；解答业主

D.对业主的需求做好详细的记录，对此次不能及时回复、解决的需求，应

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第5题

人为损耗：商品在流通过程中，因为人为的操作产生损耗所以在工作中我们要注重细节、关注商品特性，严格按照工作流程和操作标准，减少工作中出现人为损耗的机会降低损耗提升毛利贡献率（）

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第6题

在情感体验中，我们并不总是被动地接受外部环境的影响，也可以利用自己的热情和行动来影响环境，比如学会关心。学会关心要求我们做到（）

A.以接纳的姿态认真倾听或观察

B.适时运用可能被接受的方式向对方表示关心

C.关注对方的态度和反应

D.以自己的方式向对方表示关切

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第7题

前台员工在初次接待旅客时，需做到以下哪几点（）

A.礼貌问候

B.目光交流

C.面带笑容

D.送客致谢

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第8题

下列四项最基本的职业素质要求中，对于我们门市接待人员而言，（）是基本条件。

A．掌握现代办公技能

B．精通旅游业务知识

C．捉旅游者的需求

D．善于推介旅游产品

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第9题

注意分为内源性注意和外源性注意。内源性注意是指个体根据自己的目标或意图来分配注意、支配行为，是主动注意；外源性注意是指由个体外部信息引起的个体注意，是被动注意。根据上述定义，下列属于外源性注意的是（）

A.为了让学生提高学习积极性，刘老师特别关注有关教学方法的书籍

B.王静为自驾游而看了大量的旅游攻略

C.刘玲因喜欢同事买的衣服去了解该服装品牌

D.这件衣服鲜艳的色彩一下吸引了陈晓的目光

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第10题

下面情境下,语言表达最准确、得体的一项是（）【情境】你和家人出去旅游,在办理酒店入住手续的时候,你的妈妈发现由于匆忙没带你的身份证,酒店接待的服务员告诉你们没有身份证不能入住。你想到可以去补办一张临时身份证解决这个问题。你对酒店服务员说

A.我们也不是故意的,总该有解决的办法吧人总不能在一棵树上吊死啊

B.不就没带身份证吗不会想想解决的办法吗

C.我们是不是可以补办一张临时身份证您知道去哪里补办吗

D.谁出门没有个忘的时候我们也不是故意的,你就通融一下,让我们入住吧

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第11题

在所有灵长类动物中，人类的眼睛是最炯炯有神、引人注目的。通过眼睛，人们不仅能够观察外界，甚至能

看出彼此的内心世界。为何人类的眼睛如此与众不同？在对比了人类与其他81种灵长类动物的眼睛之后，科学家得出结论：只有人类拥有比脸上及其他部位颜色更浅的巩膜——眼白。这个关键的解剖学特征加强了人类凝视的力量。而与此形成对照的是，其他灵长类动物都“隐藏”了自己的目光：它们有着暗色的巩膜，这使对方很难确定它们巩膜的边缘，因而难以猜测它们的视线到底投向何方。事实上，也正因为我们如此独特，我们的目光才具有更为丰富的含意。人类眼白的面积是其他灵长类动物的几倍，这使得我们可以通过眼睛来表示我们在关注什么，也可以轻易地辨认别人眼睛注视的方向。

一直以来，人们都把眼睛称作心灵的窗口，由此可以看出眼睛在流露情感方面具有多么重要的作用。人与人的交往，有90%的非语言信息来自面部，眼、眉、嘴、鼻以及面部肌肉的细微变化，都会表达不同的含意——而眼睛则集中了面部表情的大部分信息。在眼球后方感光灵敏的视网膜含有37亿个细胞，将收到的信息传送至脑部。这些感光细胞在任何时间均可同时处理150万个信息。这就说明，即使是一瞬即逝的一个眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。现代研究发现，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细胞一样具有分析综合能力，而瞳孔的变化、眼球的活动等，又直接受脑神经的支配，所以人的感情自然就能从眼睛中反映出来。瞳孔的放大和收缩，真实地反映出复杂多变的心理活动。若一个人感到愉悦、喜爱或恐惧时，他的瞳孔就会扩大到平常的四倍;遇到郁闷、讨厌、消极的心情时.他的瞳孔会收缩得很小;瞳孔没有变化，表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。

研究人员将人类婴儿与类人猿进行了比较测试，以观察头部与眼睛的运动对改变他们视线的效果究竟如何。实验结果表明，l岁左右的尚未进行语言学习的婴儿便会追随其他人的目光，而不是人脸面向的方向。因此，当一个大人头不动却只用他的眼睛表示他在看着天花板，婴儿也随着他看天花板。然而当大人闭上眼，把头扭向天花板的方向，婴儿通常不会随着看过去。非洲大猿(黑猩猩、倭黑猩猩、大猩猩)是与我们亲缘关系最近的灵长类动物，它们恰好遵循同我们完全相反的视觉追踪机制。当我们只用眼睛盯着房顶(脸朝前)，他们一般不会跟着看。但是当人的脸朝着房顶(眼睛闭上)，他们便会跟着看过去。当我们使头和眼睛的指向不同时，我们便发现人不同于其他动物的地方了：人类对于目光的方向极其敏感。这恰恰是和我们亲缘关系最近的灵长类动物都不具有的本领。

对第一段内容的理解或分析，正确的一项是()

A.“人类的眼睛是最炯炯有神、引人注目的”，这句话表明了人眼结构上的特别之处

B.“颜色更浅的巩膜”，使人类的目光看起来更有凝聚力，有利于人们之间的交流

C.“其他灵长类动物都‘隐藏’了自己的目光”，因为它们不想暴露自己的视力缺陷

D.“我们的目光才具有更为丰富的含意”，表明其他灵长类的动物不用眼光来交流

对第二段内容的理解或分析，不正确的一项是()A.人与人在交往的过程中，有90%的信息来自面部，而其中的大部分由人眼来传递。

B.含有1.37亿个感光细胞的视网膜，能即时处理收到的信息并将其传送至人的大脑。

C.眼球底部的三级神经元具有分析综合能力，而脑神经也会支配瞳孔、眼球的活动。

D.现代研究表明，瞳孔的放大、收缩及保持不变，反映出人类不同的心理活动状态

对第三段内容的理解或推论，不正确的一项是()A.研究人员之所以拿人类婴儿与类人猿进行比较测试，为的是排除成人思维的干扰。

B.类人猿的目光表现为追随观察对象的头部活动，而人类则是追随对象目光的方向。

C.只要大人闭上眼睛，然后不管他们头部会如何活动，人类婴儿都不会随着看过去。