(),是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。
A.客户举报
B.客户反应
C.客户申诉
D.客户投诉
A.客户举报
B.客户反应
C.客户申诉
D.客户投诉
A.供应链中心、品保本部推动的设备、工艺的改造或升级
B.研发对产品本身的配方、工艺、包装的改变
C.工厂端在保证产品质量及完整性的前提下,改进生产流程/设备,提高生产效率
D.生产中持续出现问题或重复出现客户投诉的质量问题,对生产工艺、设备等进行的改变
E.经过安全评估后发现存在安全隐患,需进行的变更
A.非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失
B.在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害
C.虽然发生了错误事实但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻后果而不需任处理可完全康复
D.由于及时发现错误,但未形成事实
A.非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失
B.在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害
C.虽然发生了错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复
D.由于及时发现错误,但未形成事实
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.Ⅰ级事件指非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失
B.Ⅱ级事件指在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害
C.Ⅲ级事件指虽然发生的错误事实,但未给患者机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复
D.Ⅳ级事件指由于及时发现错误,未形成事实
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时