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第6题
文章中“躬身入局”是一种什么样的精神（）
A.态度开放，通过沟通化解矛盾
B.心态谦虚，有很好的服务精神
C.讲求解决问题的方法，将欲取之，先予与之
D.换位思考
E.谨慎的参与某一事件
第8题
护理人员由于年轻气盛，不能体会到家中有人患病时家属的心情和难处，未能做到换位思考，这属于下列哪一项影响因素：（)
A.角色职责不清
B.缺乏角色理解
C.角色期望冲突
D.角色依赖
E.角色缺如
第9题
关于原则表述，以下正确的是（）
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
