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第3题
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
第4题
3月5日15时30分，公安机关告知李某拟对其行政罚款1万元。下列关于李某提出听证申请的时间说法正确
的是()。
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A.听证期间届满时间为3月8日15时30分
B.听证期间届满时间为3月8日16时
C.听证期间届满时间为3月7日
D.听证期间届满时间为3月8日
第6题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第8题
特殊响应喷头的响应时间系数（RTI）为_______。A.小于或等于50（m·s）0.5B.小于或等于80（m·s）0.5C.介
特殊响应喷头的响应时间系数（RTI）为_______。
A.小于或等于50（m·s）0.5
B.小于或等于80（m·s）0.5
C.介于50（m·s）0.5和80（m·s）0.5之间
D.介于80（m·s）0.5和350（m·s）0.5之间
第9题
为客户服务的五点要求中，以下哪条符合了“主动"这个要求？（)
A.严格遵守客户对供应商的管理要求
B.客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决
C.恪守商业行为准则
D.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值
第10题
标准响应喷头的响应时间系数（RTI）为________。A.小于或等于50（m·s）0.5B.小于或等于80（m·s）0.5C.介
标准响应喷头的响应时间系数（RTI）为________。
A.小于或等于50（m·s）0.5
B.小于或等于80（m·s）0.5
C.介于50（m·s）0.5和80（m·s）0.5之间
D.介于80（m·s）0.5和350（m·s）0.5之间
