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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在提供细节服务的过程中,错误的行为是()

A.引客时,提醒客人台阶/地滑等,主动为客人拉好椅子,再请客人就坐

B.点餐时,做好顾客沟通,了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C.带大件行李或衣物的,结合实际情况,征得顾客同意后可帮助保管存放

D.为顾客点完餐后,直接将订单送至收银台,快速完成下单

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D、为顾客点完餐后,直接将订单送至收银台,快速完成下单

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第1题
关于注册会计师在向客户提供专业服务的过程中可能会遇到或知悉客户某种违反法律法规行为,下列说法错误的是()。

A.可能会给客户带来罚款、诉讼或其他后果

B.可能对投资者、债权人、员工或社会公众造成实质性损害

C.不会对注册会计师遵循职业道德基本原则产生不利影响

D.引发更为广泛的公众利益后果,同时可能对财务报表产生重大影响

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第2题
以下关于商业贿赂行为的陈述,错误的是()。
A.商业贿赂行为是指经营者在市场交易过程中以给付财物或提供其他好处为手段,贿赂交易相对人及其负责人等,以争取交易机会和优惠的交易条件的行为

B.商业贿赂的主体,既可以是交易活动中的卖方,也可以是交易活动中的买方。销售者采用贿赂手段推销商品或服务,买方采用贿赂手段购买紧俏商品

C.商业贿赂的一个主要表现形式是回扣

D.折扣和佣金在法律上也是不允许的

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第3题
下列是新人量化管理中的一些行为,做法错误的是哪一项()

A.时时关注新人完成量化过程中的一些细节,找准新人存在的问题并及时纠正

B.设定每日的量化目标,并于当日下班前进行量化统计考核,若新人没有完成,陪新人加班,只到当日完成后才可以下班

C.对新人量化进行过程监督,在过程中查进度、教方法、促完成

D.根据新人量化完成的情况,合理设定下一阶段的量化目标

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第4题
点菜员在工作中需要注意的细节()

A.为顾客提供更好的服务,而不是宰顾客

B.熟记客人姓名与忌口

C.熟记客人车牌号,让客人感到重视

D.多微笑,让客人更满意

E.客人用餐过程中,主动问候意见

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第5题
与行动型(老虎型)员工辅导、沟通时错误的行为有__()

A.频繁督导,时刻关注

B.指出工作过程中的确定范围或信息

C.提供有挑战性的工作

D.重视细节逻辑、条理分明

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第6题
Lucy是酒店西餐厅的服务员,在为客人点单的过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为下列Lucy的哪些服务行为是可能引起客人投诉的()

A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单

D.点单时不询问客人烹饪细节,径自替客人决定

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第7题
违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的行为触犯行政处罚法。()
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第8题
服务营销是指服务企业在其服务的生产、提供和其他过程中,通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的综合适应行为()
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第9题
下列有关银行理财师行为的描述,符合基本行为准则的是()。

A.在任何情况下,未经客户书面许可,银行理财师都不得向第三方透露任何有关客户的个人信息

B.在与客户签订金融理财服务合同后,银行理财师应立即为客户建立独立账户,并在服务过程中为其提供详细、完整的会计记录

C.银行理财师应当将服务限定在所能胜任的范围内,如果客户有超出胜任能力范围的要求,只能放弃该客户

D.银行理财师应当为客户提供及时周到的服务,当发现权威机构推荐的理财产品时,应立即建议客户购买○

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第10题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。

A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施,提供必要便利,

D.在办理个人贷款、信用卡等业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择

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第11题
关于纳税服务下列说法错误的是()

A.是税务机关行政行为的组成部分

B.是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的辅助性工作

C.指税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供的服务事项和措施

D.与税收征管一并作为税务部门的核心业务

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