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[多选题]
病人通过语言来表述自己的病史，其受自身的（)的影响。
A.口语交际能力
B.语言表达能力
C.科学文化水平
D.概括能力
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结合该案例，谈谈何谓互联网思维，网络经济时代企业应该树立哪些方面的互联网思维？为什么。
A.岁寒，然后知松柏之后凋也
B.无求生以害仁，有杀身以成仁
C.择其善者而从之，其不善者而改之
D.其身正，不令而行；其身不正，虽令不从
A.从听懂语言意义向运用语言进行交际发展
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A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
A.在实施某项手术前，医护人员以正确的医学和生理学知识告诉病人此项手术是必需和安全的，消除病人的焦虑
B.学校有计划，按步骤地对学校中有关人员的心理活动、个性特征或他们的心理问题施加影响，使之发生指向预期目标的变化
C.对于抑郁症患者，给其提供另一种可以解释其观察和经验的概念系统从而取代其原有的信念
D.对于渴望提高自身理论水平的在职人员，教师结合其实际，向其提供系统的理论知识
