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第3题
关于预订，以下说法正确的是（）
A.可以在历史时间添加一个预订单
B.MVP版本中可同时批量添加预订
C.已支持联房
D.预订时，只能看见还有库存可订的房型
E.预订时，可提前添加入住人信息
F.MVP版本中只能一个一个房间预订
第6题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，一般情况下，不恰当的是（)。
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
第7题
选择预订酒店超标准提交时，系统会自动有两种选择分别是（）
A.因公原因超标（含二种同住，二次审批人才可以入住）
B.个人原因超标（超出部分工资中扣除）
C.因公原因取消（含二种同住，二次审批人才可以入住）
D.个人原因取消（超出部分工资中扣除）
第8题
以下关于预订工作的行为中，哪几项是合适的（)？
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话核对疑点时可找到同一人
B.首先要了解火车、飞机运行时间，以及出差人员对座位、铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想要取消预订，也要在结账之前打电话取消
D.不一定要有确认旅馆具体地址和交通情况
第9题
王小姐在于2012年1月9日预订了华天饭店1月10号的单人房一间，入住当天她来到饭店接待处，接待处
却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？
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第10题
某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住
。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)
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