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第1题
变更风险管理描述正确的有哪些？（)
A.风险=可能性×影响
B.在风险的管理方法中，有一种手法就是将风险转移为机会
C.服务变更必须评估现有风险和变更实施后的预期风险
D.威胁利用漏洞的可能性及其影响是决定风险的基本因素
第4题
某企业向客户收取了一笔服务费后承诺在后续两年内为其提供相应的技术咨询服务。不考虑其他因素，下列各项中，该企业收取服务费时应计入的会计科目是（)。
A.其他业务收入
B.其他应收款
C.预收账款
D.主营业务收入
第5题
：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第6题
医患关系冲突的影响因素中哪项不是来自医院管理方面的因素（)
A.医疗服务流程的不合理和不规范
B.医疗服务结构的不合理、不科学
C.患者道德、心理不健康，仇视社会等原因
D.重经济效益轻医疗服务质量
E.防范措施不得力
第7题
以下关于风险的说法中不正确的是：（)。
A.风险是因未来的不确定性带来的可能损失
B.风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性
C.物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失
D.物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成
