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[主观题]

顺通公司是一家快递公司。2016年,顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了业务量增长

率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有()。

A.创新与学习角度

B.内部流程角度

C.顾客角度

D.财务角度

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第1题
以下属于直营模式的快递公司是()。

A.申通快递

B.圆通

C.顺丰速递

D.韵达

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第2题
京东客服承诺给客户发顺丰快递,发以下什么快递是违背承诺违规?()

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

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第3题
京东默认发货快递为()

A.京东

B.顺丰

C.韵达

D.中通

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第4题
在日常交易过程中,客服答应客户发顺丰快递,但最后实际发货快递为申通快递,此种情况,可被投诉()。

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

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第5题
以下关于BC直邮和邮关的区别说法正确的是()

A.BC直邮页面预计税费为顾客个人承担,苏宁不予报销

B.邮关的税率是30%左右

C.香港BC直邮发中通快递

D.香港邮关发顺丰

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第6题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址,客服正确的处理方法是?()
A、拒绝修改

B、让买家退款重拍

C、让买家自行联系快递修改

D、告知买家可以尝试修改,不确保一定成功,其中EMS不能修改也不能拒收,顺丰修改到任何地址都要收取费用,申通和圆通同省修改免费,跨省修改收取一定的费用

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第7题
顺驰公司是国内一家汽车玻璃制造商。面对国内生产要素成本不断上涨和产品订单日趋减少,该公司把
一部分资金和生产能力转移至生产综合成本相对较低的汽车产销大国M国。通过独立投资设厂和横向并购M国一家拥有国际知名品牌的企业,顺驰公司在M国不仅很快站稳脚跟,而且获得M国汽车制造商的大量订单,业务量大幅增长。在本案例中,顺驰公司向M国投资的动机有()。

A.寻求现成资产

B.寻求效率

C.寻求市场

D.寻求资源

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第8题
买家订单已发货,但是中通物流还未签收,联系客服需要改地址,该怎么处理?()

A.告知买家包裹已发出,无法修改

B.留言给仓库群,让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群,告知修改地址

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第9题
一自称是某通快递公司的快递员给你打电话,称把快递弄丢了,要全额赔款,让你点击他发的链接后填写个人资料退款,你会怎么做()

A.上网核对购买物品,查询物流信息

B.配合快递小哥,点击网站填写资料

C.先进入网站查看后再决定

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第10题
某公司急需资金周转,会计陈某到百度上搜索低息贷款,找到一家“利通小额贷款有限公司”,陈某通过网站提供的客服电话联系,客服人员传真过来一份营业执照,则陈某可以确认这家公司是正规的、可信赖的。判断对错
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第11题
客户维护快E贷借贷通的POS消费顺序时,若选择贷款优先,则在消费时若贷款账户可用额度不足,则将不足部分的差额转为签约账户支付。()
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