题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电提及携号转网，客服人员需做哪几个动作（）
A.需告知客户携转风险，需登记答复工单
B.无需告知客户携转风险，需登记答复工单
C.需告知客户携转风险，无需登记答复工单
D.无需告知客户携转风险，无需登记答复工单
答案
需告知客户携转风险需登记答复工单
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A.需告知客户携转风险，需登记答复工单
B.无需告知客户携转风险，需登记答复工单
C.需告知客户携转风险，无需登记答复工单
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A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他（提及携转）按24小时口径解释。到地市
B.对应类别（未提及携转） 48小时到地市
C.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他（提及携转）按24小时口径解释。到延伸
D.对应类别（未提及携转） 48小时到延伸
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
