题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客户反馈，木地板安装后有色差的最适当解决方法（）
A.先稳定客户情绪，再耐心分析原因
B.跟客户沟通，色差是属于正常现象，是木材的天然属性，并不影响正常使用
C.只要是有色差就无条件换板
D.留意安装时木地板的色标号是否一致；出现严重色差的地方是否长期被阳光暴晒或吸收过多水分
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.先稳定客户情绪，再耐心分析原因
B.跟客户沟通，色差是属于正常现象，是木材的天然属性，并不影响正常使用
C.只要是有色差就无条件换板
D.留意安装时木地板的色标号是否一致；出现严重色差的地方是否长期被阳光暴晒或吸收过多水分
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“遇到客户反馈，木地板安装后有色差的最适当解决方法（）”相关的问题
A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
A.对于咨询后仍不下单的客户，我们可以适当增加紧迫感，比如这款限量只有少量现货、优惠活动仅限今天等
B.对于S类客户，我们应该先加回客户，并对客 户道歉、了解被删原因
C.对于经常带图问价却又不下单的客户，我们可以先直接回答客户的问题，再反问客户为什么不下单
D.对于说完身高体重就再没有回复的客户，我们可以直接备注为无语类客户，不用再深入联系，每天直播发链接即可
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.先安抚客户情绪，再解决客户问题
B.告诉客户我们无法解决，打电话给我们也没用
C.核实客户信息要全面，避免再给客户去二次电话
D.让客户挂了电话重新打进来
A.多次逼问客户不合作原因
B.辱骂/顶撞/讽刺客户
C.安抚客户情绪并礼貌挂机，如遇到安抚无效提醒客户使用礼貌沟通并致歉挂机
A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉
B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况
C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案
D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助
