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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

蜘蛛出行出票成功的订单,客人来电要求退票,该如何操作()

A.交接供应商操作退票

B.在分销系统中操作退票

C.交接值班经理操作退票

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B、在分销系统中操作退票

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第1题
下列关于抢票订单正确的是()

A.抢票订单成功后,如需退票,只能去火车站窗口退票

B.抢票订单无法自行取消,需要来电取消

C.抢票订单失败,是全额退款

D.抢票订单如有儿童票,是先全额支付的,出票成功后,会退还差价

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第2题
配送票订单状态:出票中一下哪几种情况可以操作()

A.取消订单

B.工单催出票

C.修改邮寄地址

D.告诉客人一定可以出票成功

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第3题
我司显示出票失败,并短信给客户后续会给其退款,但是客户一直没有收到款项,来电反馈,核实实际铁路出票成功,我司显示未出票,但有取票号和座位号,此类原因选择()

A.订单状态呈现有误

B.订单无法取消

C.出票失败咨询

D.出票失败/成功未通知

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第4题
配送票客人要求取消订单,取消成功,可以直接结单()
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第5题
按支付结算业务中对银行汇票业务的规定,以下对汇票解付中对同城交换提入的有缺陷的银行汇票的处理要求描述不正确的是()。

A.经会计主管审核签字后经办柜员应将汇票暂时收存

B.经办柜员填制退票理由书附一联查询书通过同城交换提交原提出行

C.柜员向通过农信银资金清算系统向出票行(社)发出查询

D.俟出票行(社)补足信息后,由经办柜员填制划款凭证,并要求在当日通过同城票据交换将款项划给收款人

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第6题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误,需要我们协助取消订单,此时客服判断客人为钟来电申请取消订单,但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人,客人不同意,请选出以下客服正确的操作步骤()

A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次

C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次

D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订

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第7题
按我社对全国支票影像交换系统的规定,以下对影票系统支票提入的主要风险点描述正确的有()。

A.退票处理时,退票理由选择是否正确、合理

B.账户是否开立空头支票,是否为黑名单账户

C.提出行录入的出票户名与大集中系统的户名是否一致

D.是否为逾期支票或远期支票

E.人工验印操作是否合规

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第8题
关于“成团保障”标签,下列说法正确的是()
A.有成团保障标签产品,订单满位或无法出行导致的客人投诉,客服直接按照宣布成团后不成团的赔偿标准予以赔付。如涉及被举报及行政处罚的上限按退一赔三处理B.最小成团人数必须为1人C.产品所有出发日期,在客人下单后必须保证订单确认,预订成功后均需保证可出团(除不可抗力因素)
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第9题
关于rebooking重新预定,下列不正确的一项是()

A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单

B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单

C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件

D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件

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第10题
柜员李某在影像交换系统中录入支票信息时,复核员复核成功发送后,发现输错了出票日期,他可以()。

A.修改

B.发出申请止付以请求提入行止付后做退票处理

C.删除

D.重新再录一次

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第11题
配送票送票到站客户要求退票,我们该如何处理()

A.直接告诉不可退,建议客户自己退票

B.告诉可以帮其退票,建议客户提供身份证件照片,票台协助退票

C.看订单详情页面是否有可退标识,有即可建议客户手机提交退票申请,或者询问票台是否可以交接退票

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