题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
属于客户投诉服务问题的原因有（）
A.客户发信息不回复
B.保证每一个客户都能看到你的广告
C.承诺客户的事情出尔反尔
D.不积极解决客户问题
E.服务态度差
F.投放数据不满意
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.承诺客户的事情出尔反尔
D.不积极解决客户问题
E.服务态度差
F.投放数据不满意
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A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时，透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发，影响食用
B.投诉购买的棉花糖口味不正，拆袋后发现夹心太少，影响口感
C.投诉购买的洗衣机噪音比较大，影响休息
D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了，影响使用
