题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
正确理解投诉的意义（）
A.投诉是提升与完善自我的一个重要环节
B.投诉是我们表面工作，只是走个过程
C.投诉是客户给予我们再度提供改善服务，使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会
D.投诉是我们了解客户需求，建立感情的机会
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.投诉是提升与完善自我的一个重要环节
B.投诉是我们表面工作，只是走个过程
C.投诉是客户给予我们再度提供改善服务，使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会
D.投诉是我们了解客户需求，建立感情的机会
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
