题目内容
（请给出正确答案）
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
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A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
A.结构失衡，产品单一
B.对政府依赖高，市场化程度低
C.社会热情高，政策落实程度低
D.国企动作较快，小微企业举步不前
E.国企动作滞后，小微企业发展迅速
A.主动邀请客人试用产品
B.运用自己习惯的试用手势为客人试用产品
C.详细并耐心地介绍货品的优点、好处、原理，使用方法、注意事项
D.试用后仔细具体分享产品用后效果，适时与顾客互动交流感受
A.听不懂或有疑问时能主动提问
B.愿意与他人交谈，喜欢谈论自己感兴趣的话题
C.能主动使用礼貌用语
D.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主
C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出
