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第2题
客人的行李领取存根丢失后，客人取行李时，应如何处理（）
A.无需核对，让客人去行李房自己认领
B.让客人出示有效证件复印，让客人签名，核对和行李上的签名是否一致
C.告诉客人，必须有存根才可以领取
D.客人未携带有效证件的，除了核对签名，可让客人说出行李的数量、颜色、都有什么物品等
第3题
下列说法正确的是（）
A.各类枪械，必须出具始发地或目的地县、市公安局核发的准运证或国家主管部委出具的许可证明
B.枪支、弹药在收运、装机、卸机、交付过程中，应有专人照看、交接和监管；在运输途中应存放在旅客可以接触到的区域
C.一般情况下不作为联程行李交运。南航的经停航班可以接受此类物品的运输，但在经停站不得移动装载位置，不得拉卸
D.旅客托运枪支、弹药的重量，不得计算在免费行李额内，应按逾重行李计收运费
第5题
国内航班酒类运输规定，下面说法错误的是（）积百分含量大于 70%，每人交运总净数量不超过 2L
A.不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装封盖必须严密，不得溢漏
B.酒类物品作为托运行李交运时， 酒精体积百分含量小于或等于 24%，不受限制
C.酒精体积百分含量为 24%-70%（含 70%），装于零售包装内，且容器不超过 1L，每人交运总净数量不超过 5L
D.酒精体积百分含量大于 70%，每人交运总净数量不超过 2L
第6题
关于中转柜台遇到员工候补旅客的操作流程叙述正确的是（）
A.中转旅客到达，确认旅客候补航班及候补序号，第一时间致电高端员工柜台
B.如候补成功，高端需要接收旅客，中转根据 BC流程为旅客再次打印登机牌
C.如旅客行李直挂，由高端柜台为旅客添加行李信息
D.如候补成功，需告知旅客前往登机口等待候补最后登机
第9题
如航班中有占座行李该如何处置（）
A．识别登机牌。 如旅客办理了占座行李，则旅客登机牌上会显示两个座位号。（1张登机牌2个座位号），原则上地面工作人员会将占座行李安排在靠窗座位，乘务员应协助旅客做好行李固定，避免行李在紧急情况下掉落成为撤离的障碍物B．旅客的占座行李应安排在旅客座位旁，避免将其占座行李放置衣帽间及行李架上C．如旅客的占座行李尺寸过大，无法在旅客座位上妥善放置和固定，或放置后明显遮挡客舱信号指示牌，乘务员应与旅客沟通在客舱寻找其他适宜的位置存放
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第10题
结柜台核对行李件数，发现系统行李比行李搬运实际收到少情况下，应该如何操作（）
A.检查值机员报备行李修改旅客记录中是否有误删情况
B.按旅客序号打印行李名单，根据序号快速划行李，找出原因
C.没有查出原因之前可以放飞航班
D.检查转盘、开检室是否有遗留行李
