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第2题
升级5G套餐后是否还能变更回原来的4G套餐，以下说法正确的是（)
A.如果当前使用的套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐
B.如果用户当前使用的套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等
C.如果用户原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐
第4题
对不符合信用贷款条件的客户,在确保对物权或应收账款有效控制的前提下，一级（直属)分行可根据客户和交易风险自行决定国际贸易融资重点客户办理国际贸易融资业务时的（)。
A.担保方式
B.是否提供担保
C.是否占用授信
D.保证金收取比例
第5题
为切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权，保护客户权益。需严控不知情定制，及一切忽悠办理，下列做法不可取的是（）
A.办理优惠促销或免费体验的业务时，若不牵涉到费用问题，可不跟用户讲解，以免引发其他争议
B.业务开通、变更须经客户主动确认，但如果用户不识字，文化程度低，搞不懂，为方便业务办理，可帮忙签字
C.前台办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理
D.为促进交易，公司业务政策可根据具体情况灵活搭售，如积分兑换话费后为用户办理5G流量包，可直接解释为用积分赠送流量包
第7题
天翼云备份的备份机制（相对传统备份和云备份来说)？ （)
A.可根据客户需求定制复杂的备份计划，但恢复也较慢
B.通常执行完整性备份，用户数据只能恢复到上一次备份状态无法恢复到指定时间点
C.用户可根据自身需要选择相应的备份模式，可通过完整备份、差异备份、增量备份的优化组合，达到优化备份效率、提升数据恢复可操作性的效果
D.备份、恢复及监控操作暂无法在图形化自服务门户中实现
第9题
供电企业接受客户新增用电申请后，根据电网供应能力等实际情况，按照相关规定，为客户办理供电相关服务业务，以满足客户扩充用电需求叫做（）。
A.电力建设
B.电力增产
C.用户增益
D.电力业扩
第10题
关于一拆一装下列描述错误的是（）
A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机B．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核C．认定为一拆一装的，全额清算新装宽带酬金和积分，并追加2倍酬金扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10（按产品计算，扣减发展量）按照1个自然年度（1月1日-12月31日）为时间标准D．电信-ADSL宽带迁转为光网，办理一拆一装会被考核
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第11题
WIFI客流探针的作用是什么（）
A.根据客户业务办理需求和潜在消费需求，引导至不同展销区体验办理
B.采集范围内的用户手机mac地址，实现实时统计进厅的客流量及趋势，以及统计用户进厅时间，驻留时长、进厅频次
C.实现门店展陈可视化，精准管理重点宣传点位
D.以上都是
