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第4题
优化师张明在与客户王先生沟通时，了解到王先生近期想要减少一些广告预算，张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项（）
A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗
B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢
C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑
D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗
第7题
经纪人与客户沟通时，提问的过程中可以采用开放式和封闭式提问，以下场景中最适合封闭式提问的是（）
A.客户王梅第一次和经纪人李茂见面
B.李茂第一次带客户看房，想要知道客户喜欢哪种类型的房屋
C.李茂带客户王梅复看时，想要锁定客户需求
D.客户王梅不爱说话，经纪人李茂想引起王梅沟通兴趣
第8题
本通录音CC多次提问了解孩子性格，如：如果明天课程比较难，孩子会不会着急的哭。请问提问了解孩子的性格有什么作用（）
A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
第9题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第10题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第11题
下面冷泡引流客户到店后的服务流程正确的为①准备——将冷泡茶瓶+杯套放置在茶台上 ②邀请体验——提问互动/例如您之前有喝过冷泡茶吗平时都在喝什么饮品呢——激发兴趣 冷泡讲解/冷泡茶的好处—方便，好入口，香甜又不苦涩。——价值认同 冷泡方法/适合制作冷泡茶的品类，如何在家快速制作冷泡茶——加深印象 ③沟通产品——讲解茶品的香气滋味，解释为何有这样的味道—好的原料，好的工艺 ④展示主推品——端午礼盒（）
A.①②③④
B.①③②④
C.③④①②
D.①④③②
