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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不属于顾客体验中的五个原则的是()

A.真诚的欢迎和感谢

B.销售的准确性

C.管理组担任顾客体验大使

D.门店的清洁和物品归位

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第1题
关于如何做到好的顾客体验,以下说法不准确的是()

A.用心为顾客提供好的服务,让顾客成为我们的粉丝

B.解和知悉自己的产品,并能用自己的方式表达出来,让顾客留下深刻的印象

C.只要是顾客提的需求,不择手段的去满足

D.遵循顾客体验的五个原则,为顾客提供服务

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第2题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是:

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第3题
面对未来的不确定性,下列哪一项不属于团队的做法()

A.要获得稳定与安全感,先改变自己,打破原有思维,因为没有任何东西是一层不变的

B.保持平衡,沿袭常规

C.双业务模型,发展多项业务

D.面对危机,注重顾客体验,解决困难

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第4题
下列不属于处理顾客投诉的原则的是()。

A.争论性原则

B.隐蔽性原则

C.及时性原则

D.补偿性原则

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第5题
下列不属于处理顾客报怨五原则的是()

A.耐心听不回避

B.先安抚后处理

C.行动快争双赢

D.满足顾客一切要求

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第6题
下列不属于质量管理原则的是()

A.以顾客为关注焦点

B.组织全员参与

C.运用过程方法

D.视质量为企业的生命

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第7题
下列选项中,不属于审美主体存在环节的是()。

A.惊异

B.体验

C.愉悦

D.澄明

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第8题
下列选项中不属于幼儿社会性学习基本方式的是()。

A.角色扮演

B.观察学习

C.体验思考

D.同伴交往

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第9题
下列旅游资源评价方法中,不属于定性评价法的是()。

A.美感质量评价法

B.一般体验性评价法

C.价值工程法

D.三三六评价法

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第10题
情感状态是与人的社会性需要相联系的主观体验,是人在社会生活中产生的特有心理想象。其中下列不属于的是()。

A.道德感

B.美感

C.理智感

D.激情

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第11题
在交互设计的五个层次中,结构层的任务就是绘制用户体验地图。()
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