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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

属于物业服务企业质量体系作业指导书的有（）

A.客户满意度测评程序

B.保洁服务规范

C.设备运行巡检管理要求

D.企业标识规范

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第1题

《分包方控制程序》属于物业管理企业质量体系中的（)

A.质量手册目录

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

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第2题

既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是（)

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C.公示8小时服务电话

D.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

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第3题

下列物业费用中，属于物业服务项目成本的是（)费用。

A.物业服务企业办公

B.物业服务企业销售

C.管理区域清洁卫生

D.共用部分大修改造

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第4题

物业管理用房的所有权依法属于（)。

A.建设单位

B.全体业主

C.物业服务企业

D.业主委员会

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第5题

利用住宅小区业主共有道路设置的停车位所有权属于（)。

A.全体业主

B.业主委员会

C.建设单位

D.物业服务企业

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第6题

物业服务企业的特征不包括（)。

A.是非独立的企业法人

B.具有一定的公共管理性质的职能

C.是独立的企业法人

D.属于服务性企业

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第7题

由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因此（)

A.物业服务企业有权决定改变用途

B.业主无权改变用途

C.业主无权利用

D.物业服务企业无权决定改变用途

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第8题

质量体系文件的结构包括（)

A.质量管理手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录、表格、相关资料

E.政策法规指南

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第9题

某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合，这属于风险应对策略中的（)策略

A.风险控制

B.风险回避

C.风险承受

D.风险分散

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第10题

属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（)

A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要

C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

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第11题

以开展物业经营管理为核心，推动物业服务企业全面转型升级的未来业模式有（)。

A.物业顾问服务商

B.物业保障服务商

C.物业资产运营商

D.物业服务提供商

E.物业服务集成商

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