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第1题
企业形象识别系统:简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和()。
企业形象识别系统:简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和（)。
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第6题
以下哪些属于A级服务事故（）
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
第7题
商店形象是一个多层次的概念，一般包括哪三个层次？（）
A.视觉形象、行为形象、客观形象
B.主观形象，客观形象，理念形象
C.主观形象，视觉形象，行为形象
D.视觉形象，行为形象，理念形象
第9题
平坦地形有哪些说法是正确的（）。
A.平坦地形自身不能形成私密的空间限制
B.水平地形的视觉中性，使其具有宁静、悦目的特点
C.平坦地形能形成多个空间
D.平坦地形指的是哪些总的看起来是“水平”的地面，即使它们有微小的坡度或轻微起伏，也都包括在内
第10题
平面构成元素，包括概念元素、视觉元素和关系元素，是指创造形象之前，仅在意念中感觉到的点、线、面、体的概念，其作用是促使视觉元素的形成。视觉元素，是把概念元素见之于画面，是通过看得见的形状、大小、色彩、位置、方向、肌理等被称为基本形的具体形象加以体现的。关系元素，是指视觉元素（即基本形）的组合形式，是通过框架、骨格以及空间、重心、虚实、有无等因素决定的；其中最主要的因素是骨格，是可见的，其它如空间、重心等因素，则有赖感觉去体现。（）
