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第3题
用户来访表示“你们小米9不好用，我想退掉。”后续对话核实因相机成像模糊导致用户不满意，经挽回后用户选择了质量问题换货，该对话应分到哪个分类（）
A.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请退货
B.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请换货
C.小米手机/MI 9/技术支持/相机相关/相机成像模糊
D.小米手机/MI 9/投诉与建议/产品性能/产品性能与描述不符
第6题
有个用户用手机参与实时预测一直失败，失败了好多页。此时应该如何处理（）
A.找用户要系统版本号、APP版本、网络诊断图进行Bug报障
B.可能在调盘，请用户稍后再试
C.建议用户调小单次预测额度再试
第7题
用户于2018年2月在京东购买的小米米家智能摄像机云台版，现在出现故障要申请售后，我们可以（）
A.建议用户联系京东
B.询问用户SN号使用SN号建单申请售后
C.既无也无使用无发票选项建单
D.找用户索要发票，既无也无依据发票日期建单
第8题
客户反馈点击分享链接下单，却下单在云妈妈店铺，可能得原因是（）
A．分享人提供的链接有误B．用户在应用市场下载了云集APP，直接注册VIP，绑定到了云妈妈公益请提供【客户手机号码】，【注册操作视频】建研发工单C．双卡双待手机使用一键登录/注册时，没有选择电话卡，误使用了另外一张卡登录，或误注册成了云妈妈公益店铺的VIPD．以上都对
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