题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

危机公关处理第一步是（）

A.倾听，了解具体原因

B.转移给相关责任部门

C.首先给家长倒杯水，保持冷静，做好家长情绪的安抚

D.快速反应，给到一定的解决方案

答案

C、首先给家长倒杯水，保持冷静，做好家长情绪的安抚

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第1题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第2题

危机公关当中最重要的一点是（)。

A.对未知的事实不要去进行推测

B.联合专业的公关公司处理危机

C.CEO直接出面去化解危机

D.快速做出反应

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第3题

以下关于危机处理的策略叙述错误的是（)。

A.CAAP公关原则

B.行为层面

C.2R公关原则

D.态度层面

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第4题

危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

旅游业公共关系工作过程第一步是（)。

A.公共关系策划

B.公关计划实施

C.公关效果评定

D.公共关系调查

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第6题

媒体原发报道＞100篇属于一级公关危机事故（）

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第7题

危机公关注意事项错误的是（）

A.保持微笑

B.信守承诺

C.做好记录

D.语言随和

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第8题

当重大升级投诉演变成公关危机之前，遏制危机的发生，是我们客服人员的职责所在。（)

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第9题

学前儿童学会谈话的第一步是()

A.倾听

B.回应

C.反馈

D.注意

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第10题

以下选项不属于环境响应措施的是（）

A.转移安置人员

B.医学救援

C.信息报告

D.信息发布和危机公关

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第11题

公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（)

A.组织的利益

B.公众的利益

C.双方的利益

D.政府的利益

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