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第1题
（）是指消费者购买形式产品和期望产品时，获得的各种附加服务和利益。它包括产品说明书、提供信贷、免费送货、保证、安装、维修、技术培训等。
A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
E.潜在产品
第3题
企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
A.意外服务
B.反映服务
C.基本服务
D.售后服务
第6题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
第7题
下列选项中属于征收增值税的有()。
A.企业出租不动产
B.个人出售不动产
C.企业提供仓储服务
D.房地产主管部门或者其指定机构、公积金管理中心、开发企业以及物业管理单位代收的住宅专项维修资金
第9题
以下关于云计算和传统IDC区别的描述中，正确的有哪些项（）
A.企业使用云计算后，可以付出更少的精力使用诸如人脸识别等服务
B.传统IDC通常可以提供此使用云计算情况下更高的SLA保障
C.使用云计算后，由于规模经济的原因，企业在机房的整体拥有成本上，会有明显的优势
D.传统IDC的服务相比使用云计算之下，能够提供种类更多的服务和产品
第10题
：产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的对象、功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。下面行为不属于管理学中产品定位的范畴的是（）。
A.某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务
B.考虑到消费人群的收入状况，某公司将产品定价在500元上下
C.我们的服务主要通过上门维修来实现
D.我们的服务会让您有一流的享受，包您满意
第11题
属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（)
A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要
C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验
D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化
