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第5题
充足理由律的基本内容是：在同一思维论辩过程中，一个判断确定为真，就要有真实可靠并与之具有必然联系的另一个(另一组)判断作为理由。根据上述内容，下列思维过程符合充足理由律的是：
A.正是由于家教严格，岳飞长大后才成为了一名名震中外的军事帅才
B.一个人只有学习刻苦，才会取得好成绩。但也不绝对，小华学习并不刻苦，他的成绩也能名列前茅
C.横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中
D.天生我材必有用
第7题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第8题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
