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第1题
客户端成本主要核算公司固话、宽带及IPTV等客户接入及维护有关的客户端支出，通过商城系统进行采购，在客户接入网络使用客户端时，通过FA资产模块等系统进行分摊。如果发生客户端零星销售，则在销售时计入其他业务收支。（）
第2题
对于客户自助排障，以下哪种表达最全面（)。
A.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。
B.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视小屏自服务集中自助形式。
C.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、咪咕视频自服务集中自助形式。
D.当前主要有PC端宽带自服务、互联网化宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。
第3题
下列关于证券委托中的网上委托的说法中，正确的是（）。
A.上网终端仅包括电子计算设备
B.证券公司需要通过互联网或移动通信网络的网上证券交易系统，向客户提供服务
C.网上委托是柜台委托的一种形式
D.客户需要通过营业部设置的专用委托电脑终端，自行将委托内容输入电脑交易系统
第7题
从事证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员可以为证券投资人员可以为证券投资人或者客户提供多种形式的证券投资咨询服务，其中服务形式不包括（）。
A.举办有关证券投资的讲座、报告会、分析会
B.接受投资人或者客户委托，代理委托人从事证券投资
C.通过电话、传真、电脑网络等电信设备系统，提供证券投资咨询服务
D.在报刊上发表证券投资咨询的文章、评论、报告，以及通过电台、电视台等公众媒体提供证券投资咨询服务
第10题
呼叫服务中心对于诉求处理信息依据业务处理流程规定的流转方式进行，主要有__、__、信函、网络实时交互、呼叫服务中心服务企业的内联网络等方式（）
A.传真
B.快递
C.电子邮件
D.各类单据
