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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

紧急需求工单抢单后多长时间内开始办理（）

A.10分钟内开始办理

B.15分钟内开始办理

C.20分钟内开始办理

答案

C、20分钟内开始办理

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第1题

分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成()。

A.2.5个工作日

B.2.5天

C.3个工作日

D.3天

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第2题

工单首次受理多长时间内需要通过电话或短信方式通知客户问题已受理（）

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第3题

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

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第4题

客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元原则上，解决方案经理要在需求提交后（）个小时内（工作时间内）与客户经理进行对接。

A.2

B.1

C.4

D.3

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第5题

客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元。原则上，解决方经理要在需求提交后（）个小时内（工作时间内）与客户经理进行对接。

A.1

B.4

C.3

D.2

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第6题

抢救结束后多长时间内补记护理记录单（）

A.3小时

B.6小时

C.24小时

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第7题

以下哪项行为不会造成无效成本（）

A.现场临时规划考虑不周造成的重复拆改

B.依据现场合理需求及时下发变更指令单

C.施工计划排布前松后紧造成后期抢工

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第8题

全阻碍历时从传输设备维护部门发出全组线路障碍派发工单开始计算，至抢通系统，并经传输设备维护部门验证期光路恢复正常可用为止。（)

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第9题

工程人员在维修工单池抢单后，被抢的工程单会出现在哪个菜单下（）

A.问题跟踪

B.我的报事

C.我的工单

D.巡逻任务

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第10题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第11题

指令单工程完工后多长时间内项目需将签证资料上报给预算（）

A.5天

B.7天

C.10天

D.15天

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