题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

答案

ABD

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第1题

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

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第2题

目前铁路专用无线列调系统，调度与机车通话时机车电台的工作方式是（)。

A.同频单工

B.双频单工

C.异频双工

D.异频单工

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第3题

对于预建账客户，要求挂失并邮寄新卡的，座席登记“求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询”工单，并在姓名后备注（）字样，由后台联动领卡网点进一步评估

A.邮寄网点

B.预建账

C.未完成三亲见

D.无需备注

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第4题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第5题

为保障商机单处理效率，目前提醒规则：工单最长15分钟，15分钟内提醒3次，分别会在商机单（)、（)、（)进行提醒。

A.工单到达

B.第5分钟

C.第10分钟

D.第15分钟

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第6题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A.这2款商品预计9月底入库

B.由于目前缺货，订单暂时不放入

C.这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第7题

车间任务报表中未关闭工单余额反映的是（）的余额

A.在制品

B.库存商品

C.发出商品

D.成品

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第8题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第9题

4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第10题

保险公司要想对险种组合作出决策，首先要对保险商品进行分析，其内容包括（）。①未来主要的保险商品②目前主要险种状况③可能成为主要盈利来源的险种④销路尚未完全失去，仍可继续经营的险种⑤已经失去销路或者销路未打开就衰退的险种。

A.①②③④⑤

B.①②③④