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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况顾客可以再次申请仅退款。

A.确认收货前顾客申请过仅退款

B.确认收货后顾客申请过仅退款

C.确认收货前顾客申请过换货

D.确认收货前顾客申请过退货退款但是撤消了

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第1题
顾客第一次在未发货的情况申请修改地址,客服为顾客修改,顾客发现电话错了,要求再次修改,客服引导顾客退款重拍()
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第2题
商品价值80元,会员不接受优惠券,诉求换货,客服应该如何处理()

A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理

B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

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第3题
物流丢件客户怎么操作()

A.联系物流赔付

B.若顾客不需要,联系顾客申请仅退款

C.联系顾客补发

D.若顾客需要,联系顾客申请退款,重拍

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第4题
小张在多多上买了内存卡,反馈内存卡内存不符以下处理方式正确的是()

A.签收次日三个月内消费者举证有效的情况可以支持50元以下的金额仅退款

B.签收次日三个月内消费者举证有效的情况可以支持100元以下的金额仅退款

C.签收次日三个月内消费者举证有效的情况可以支持20元以下的金额仅退款

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第5题
什么情况下订单有运费险()

A.顾客申请仅退款

B.7天无理由退货

C.7天无理由换货

D.以上全都有保险赔付

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第6题
客户反馈退款,商家回复同意,应跟进到哪种程度()

A.告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结

B.申请退款或者赔付之后方可完结

C.跟进到客户收到钱款为止

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第7题
会员不接受仅退款后重新购买,客服应该优先怎么操作()

A.申请运费券,让顾客买新的

B.增加赔付金额

C.建议退货

D.建议换货

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第8题
客户申请显示签收未收到货仅退款,快递明确告知客户收到了,再次电话/千牛联系客户核实,若客户一直未回复,退款时长不到1天的订单,需留言并上传凭证拒绝客户退款,同时发起恶意售后投诉待结果,后台需详细备注()
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第9题
消费者申请退款,以下哪种情况会造成商家资损()

A.订单已出库,买家申请退款,商家48小时未做处理,系统直接同意退款

B.订单已出库,买家申请退款,商家操作拦截,未收到拦截结果商家直接同意退款

C.物流单已生成未出库,买家申请退款,发货单自动取消,取消失败,商家同意退款

D.普通分销订单,hold单情况下,买家申请退款,分销商在供销平台未查到lbx单,直接同意退款;但供应商未及时操作B2b的退款同意,导致B2B采购单下发

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第10题
当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时,现场巡视员应礼貌接待;根据小票条形码查看交款和加油记录,核实情况;必要时应调取视频监控录像或报警处理。()
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第11题
顾客出现过敏情况引导顾客直接申请退款吗()
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