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第3题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）
A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范
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第4题
以下操作符合金融日常服务规范的是（）
A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白
B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号
C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动
D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通
第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
