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[主观题]
从问题出发,对利益矛盾进行外在控制,执行成本低,执行力低。()
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从问题出发,对利益矛盾进行外在控制,执行成本低,执行力低。()
A.培训 客诉问题小马哥,对小马哥进行针对性培训
B.分析 站点 客 诉数据、客诉 原因,站在客户角度,对站点配送服务进行改善
C.反馈 根据站点配送情况,从实际执行层面出发,反馈配送链路 中存在 的 问题
D.对客诉同学罚款
A.国家利益、集体利益和个人利益总是存在矛盾的
B.集体利益与个人利益是根本对立的,但又是可以调和的
C.集体利益应当服从个人利益,这是集体主义的根本原则
D.当遇到不同集体之间的矛盾时,我们应当从整体利益出发,自觉地让局部利益服从整体利益,个人利益服从集体利益
A.认为是外在客观环境原因造成的
B.客观判断外因和内因,尤其从自身角度出发寻找问题
C.觉得任务制定过高,很难达到
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题