关于投诉处理中有效倾听的技巧,描述错误的是()
A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心,及时打断客户的讲述,做出结论
C.要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
D.做一个主动的倾听者,并做好相应记录
B、要有耐心,及时打断客户的讲述,做出结论
A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心,及时打断客户的讲述,做出结论
C.要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
D.做一个主动的倾听者,并做好相应记录
B、要有耐心,及时打断客户的讲述,做出结论
A.通过聆听确定顾客抱怨、投诉的关键点
B.可以打断顾客谈话或跟顾客进行争辩
C.同理心倾听顾客真正需求,把顾客的投诉视为改善自身的礼物
D.点头、保持目光交流或以语言表示肯定,显示你在倾听
A.态度和蔼,首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情,再处理感情
C.认真倾听,耐心沟通
D.了解原因,并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户,我们也要满足客户的需求
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方