A.先生/女士,其实没关系的,我们很多客户会出现跟您一样的情况,有时候会因为……原因出现这样的事情
B.先生/女士,请您放心,你反映的问题我们非常重视,我们会将您反映的问题立即反馈,感谢您的理解
A.当客户问及是否能提额时,应如实告知客户,额度的提升是根据客户综合评分决定的(用卡情况、信用记录),同时不应过分强调额度,造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导,坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位:先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉,坐席安抚下来,可以不用报备主管
A."你做过哪些努力让服务对象与你合作"
B."是啊,很多服务对象是很难合作的。"
C."你应该先取得服务对象家人的支持。"
D."遇到这种问题真的很恼火。"
A.当一个经理人可以同时影响很多人时
B.当一个经理人可以拥有更多资源的时候
C.当一个经理人的一个简单动作或一段简单的话,可以对别人产生深远的影响时
D.当一个经理人所提供的技术、知识或信息,会对一群人的工作造成影响时
A.学生大学期间因严重车祸,休学一年
B.学生因宠物狗去世,心情受到影响,有两个学期的GPA出现明显跌落
C.学生患有小儿麻痹症,克服了很多困难才得以完成学业
D.以上都对
A.鼓励团队成员的创新思维时
B.提供一个关键项目决策的永久记录时
C.针对一个团队成员的负面行为时
D.询问关键干系人信息时
A.甲是一起吸毒案件的证人,公安民警在办理该吸毒案件时,需要询问甲案发时有关情况,通知甲提供证言。甲可以提出在其住处进行
B.乙的邻居曾因从事极端主义活动被行政处罚。乙发现该邻居家中堆了很多砍刀,即报警。公安机关以涉嫌准备实施恐怖活动罪立案侦查,乙作证。乙的妻子可以向公安机关申请人身保护
C.丙系黑社会性质组织一般成员,公安机关在侦查该黑社会性质组织案时,其证言对该案侦破起到了重要作用。庭审中,辩护人对丙的证言有异议,人民法院通知丙出庭作证。为保丙的安全,丙可以不出庭作证
D.丁系偏远山区村民,是某起利用邪教组织破坏法律实施案的证人。县公安局通知丁前往公安局办案中心接受询问,应当补助丁因接受询问产生的交通费和食宿费
A.甲是一起吸毒案件的证人,公安民警在办理该吸毒案件时,需要询问甲案发时有关情况,通知甲提供证言。甲可以提出在其住处进行
B.乙的邻居曾因从事极端主义活动被行政处罚。乙发现该邻居家中堆了很多砍刀,即报警。公安机关以涉嫌准备实施恐怖活动罪立案侦查,乙作证。乙的妻子可以向公安机关申请人身保护
C.丙系某黑社会性质组织犯罪案件的证人。庭审中,辩护人对丙的证言有异议,人民法院通知丙出庭作证。为保护丙的安全,丙可以不出庭作证
D.丁系偏远山区村民,是某起利用邪教组织破坏法律实施案的证人。县公安局通知丁前往公安局办案中心接受询问,应当补助丁因接受询问产生的交通费和食宿费