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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

开单派送村组件货物，如客户要求送到网点派送范围内镇上自提，网点需在派送时效内派送，否则产生延误由派件网点承担（）

答案

是

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第1题

开单派送货物超标寄件网点要求客户自提客户向派件网点说明愿意自行承担超标费能收取（）

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第2题

如网上显示货物不在同一时间到达派送网点，派件网点需重新补打签收单，否则客户称未收到的，按照遗失件处理--------------------------------------------（）

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第3题

开单未要求送货上楼，途中或派送至客户处要求上楼，符合公司上楼标准的货物，派件网点自身原因导致不上楼投诉，核实派件网点属实未提供上楼服务处罚（）元/票

A.500

B.2000

C.3000

D.5000

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第4题

开单送货方式为：“派送并上下楼”的快件，或符合公司免费上下楼条件内的，派件网点必须配合执行，否则导致客户投诉的处罚500元/次（）

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第5题

有一票10件的货物，因为分拨漏装，实际到达网点9件，客户来电催件，要求派送，派件网点将到达的9件送达客户，网点让客户在签收联上注明“已签收9件，还剩1件“，而后在系统录入签收，请问派件网点做法是否正确（）

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第6题

货物因延误导致客户拒收需求退回，派送网点系统正常的情况下哪种退件方式无法核算退件费用（）

A.更改单退回

B.线上发起退件

C.线下重新开单

D.以上几种方式都可以

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第7题

关于派送及时率，以下说法正确的是（）

A．开单到门的货物，如目的网点为AB内阜或纯A网点，则按照规定签收时间签收；如为AB外阜网点，9:00前到达的，当日14:00前签收；14:00前到达的，24:00前签收；14点后到达的，次日14:00前签收B．开单到门的货物，如目的网点为AB内阜或纯A网点，则按照规定签收时间签收；如为AB外阜网点，14:00前到达的，24:00前签收；14点后到达的，次日14:00前签收C．开单到门的货物，14:00前到达的，24:00前签收；反之则为次日24:00D．开单到门的货物，9:00前到达的，当日14:00前签收；14:00前到达的，24:00前签收；14:00后到达的，次日14:00前签收

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第8题

下列哪些描述网点签收规定正确的为（）

A．收件人/代收人签名时须要求其使用正楷签下姓名全称，签名须能被准确辨B．客户验视无误后，派件网点可以代收件人签名字C．如有回单，寄件网点未录入特殊签单要求（寄件客户要求的特殊回单签字要求，如回单盖章等），派件网点要求收件客户在回单正常签姓名和收件日期即可；若寄件网点录单时录入特殊签单要求，派件网点需按照寄件网点录单要求执行D．目前符合规定认可的签收凭证只有三种：派送联、电子签收联、菜鸟电子面单

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第9题

客户来电咨询一件货物75公斤浦东新区送到他们家（蜀山区）一共多少钱，报价不规范的是（）

A.告知客户收费含接不送根据75公斤算出一共XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用，标准派送范围内275KG 2.5m³以内送货不含上楼最低收费55元一票

B.跟客户核实货物体积，核实客户家的具体位置，最后再判断是否送货上楼针对提供提供至客户送到家/楼下一共收费XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

C.询问体积后，告知客户费用，风险点提醒后再分别提醒客户送货费/送货上楼费用

D.客户不知道体积优先报单价，提醒计费方式，客户要求报总价告知客户按照您提供的75KG算出的价格送到楼下/楼上XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

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第10题

时效内，客来电表示业务员把其将快件派送给错误的客户，要求取回来送到正确的地址，应发起什么（）

A.派错件

B.优先派送

C.优先中转

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第11题

投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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