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[主观题]

地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时,他向客人作了认真细致的讲

解。老人提出了有关该景点的一些问题,张明说:“按计划还要游览三个景点,时间很紧,现在先游览,在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下,他都谢绝了。虽然很累,但他很乐意,认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他,反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈,但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。

请问:领导为什么说老年教授批评得对?张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务?

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第1题
如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点,地陪在接团前应了解该景点的()。

A.所在位置

B.行车线路

C.主要设施

D.最佳游览线路

E.厕所位置

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第2题
某市G旅行社导游员小黄受旅行社委派带领28人“夕阳红”老年旅游团前往云南某景区观光旅游。旅行团
抵达昆明后,小黄在昆明的一位好朋友来电话,请小黄去帮他处理一件紧急事件。小黄立即委托D旅行社导游小红帮他带领“夕阳红”老年团赴某景区游览。

D旅行社导游小红热心地带领团队按原计划参观某景区。因老年人行动缓慢,延长了在该景区的时间,游览结束时已是下午18:45。这时老人们已是饥肠辘辘,要求在景区附近用餐,不回饭店用餐。小黄立即选择了当地一家风味餐馆,未征求团友意见,就开始点菜让老人们用餐,大伙吃得非常高兴。结帐时,小红要求老人们现付餐费:每位餐费65元,此举引起老人们强烈不满。

老年旅游团离开景区踏上归程已是晚上19:00,天色渐渐黑了下来。这时有一位老年妇女下山时脚踩滑了,重重地摔到了路边2米深的山沟里。另一位老年男士伸手去拽拉救援时,也不慎滑到了沟里。导游小红立即跳入山沟里将两位老人扶上来,仔细检查老人的身体。该女士右手被石头划破一条伤口,鲜血直流。该男士右脚骨折红肿,行走困难。小红立即组织车辆将2人送往就近医院治疗。G旅行社小黄得知情况后,才赶来医院看望2位受伤老人,引起老年旅行团全体团友强烈不满。事后“夕阳红”老年旅游团就此事故向市旅游局质检所投诉了G旅行社小黄和D旅行社小红。请问:1)G旅行社小黄有哪些违纪行为?2)D旅行社小红有哪些过错?3)给予旅游团哪些经济赔偿?应由哪家旅行社负责赔偿?

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第3题
地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有()。

A.出发前的服务

B.回程中导游服务

C.赴景点途中服务

D.途中的娱乐活动

E.景点的导游讲解

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第4题
在景点游览过中地陪的导游活动应做到()。

A.导游与讲解的结合

B.观赏与拍照的结合

C.适当集中与分散的结合

D.劳与逸的结合

E.老年与青年旅游者的结合

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第5题
旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要有下列的()

A.关注游客动向

B.历史典故的补充讲解

C.寻找走失的游客

D.陪同零散游客

E.照顾生病的游客

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第6题
四川的地陪导游员小夏准备按待一个旅游团,作为一名新导游,接待计划中安排都江堰景点他没去过,那他应该事先了解该景点的()

A.所在位置

B.游览路线

C.机构设置

D.开放时间

E.厕所位置

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第7题
在前往旅游景区的途中,地陪提供的服务主要有()

A.重申当日活动安排

B.组织娱乐活动

C.沿途导游讲解

D.介绍游览景点

E.交代游览中的注意事项

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第8题
地陪导游提供参观游览服务时需要在旅游车上活跃车内的气氛,请问最佳的时机是()

A.集合登车的酒店停车场

B.前往旅游景点的途中

C.景点、景区里面

D.返程途中

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第9题
一个23人新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。午后参观某佛寺后,小王向游客们介绍本地一家
新开业的珍珠馆。她说:“店主是我的好友,保证大家购物价廉物美。”

在珍珠馆,朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法,并为朱女士讨价还价,终以900元成交。下午16:40旅行团游览计划内的景点,但该景点即将关门,游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示:可以安排。

次日出发前,朱女士手持前日所购项链,要求王小姐帮助其退换,并说:“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示:货既售出,不能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,呆在车里不动身,王小姐恳求说:“这是定点购物点。大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事。王小姐表态说:“没时间了”。一周后,地接社接到新加坡组团社发来的传真,声明:该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。

试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?

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第10题
地方陪同导游主要讲解的内容是()

A.旅游目的地国情况

B.沿途各站点情况

C.接待地及当地游览景点情况

D.景区情况

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