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第1题
某咖啡企业打破在咖啡厅喝咖啡的传统，采用互联网新零售模式，将咖啡打包，用户随订随取，方便快捷，受到年轻消费者的追捧；与6家世界顶级咖啡配套供应商签署战略合作协议，共同打造优质咖啡，从而迅速抢占咖啡市场。该企业的成功之处在于（）①创新消费模式，关注消费体验②利用现代科技，降低生产成本③打造产业链条，提升产品品质④优化运营管理，形成竞争优势
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
第2题
贝康的竞争优势在于（）
A.极致用户体验
B.强品牌力，高度契合新人群审美和需求
C.突破传统获客，业内最高获客效率
D.成熟的大数据运营能力，利用算法模型，实现高效、精细化协作管理
E.搭建业内首个会员生态，极大提升客户黏性和转介绍率
F.品牌忠诚度高，多维度深挖用户生命周期价值
第4题
满意度评价的目的描述错误的（）
A.第一时间了解用户的反馈：反推交易中心提升自身服务品质
B.提升用户体验：为用户提供更好的交易服务
C.口碑传播：让更多人了解贝壳服务
D.降低人工回访成本
第6题
满意度评价功能的优势描述正确的（）
A.降低人工回访成本
B.口碑传播：让更多人了解贝壳服务
C.提升用户体验：为用户提供更好的交易服务
D.第一时间了解用户的反馈：反推交易中心提升自身服务品质
第10题
中国移动CDN产品是一种为客户的网站内容提供加速的服务，通过智能调度选择最优节点，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。但不是所有网站都适合，对于（)就不适合CDN加速。
A.动态内容
B.静态内容
C.视频播放
D.文件下载
