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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

茶台服务流程规范中，与顾客的破冰环节重点是：顾客落座后，如何制造轻松的氛围（）

答案

是

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更多“茶台服务流程规范中，与顾客的破冰环节重点是：顾客落座后，如何…”相关的问题

第1题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.顾客互动

C.说服顾客

D.理解顾客需求

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第2题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第3题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

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第4题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

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第5题

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于()。

A.计算机办公自动化

B.管理信息系统的改进

C.能够控制这个流程

D.用户与员工沟通

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第6题

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第7题

如何做好破冰环节（）

A.表情要温柔、亲切

B.主动为顾客做点事情

C.真心赞美顾客

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第8题

破冰行动指的是通过（)组织机制破冰,打造标杆应用,健全应用战队工作模式,强化管建战协同索将技术中台纳入对内对外常态化生产流程

A.应用推广破冰

B.能力服务提升

C.战队策略破冰

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第9题

重点管控生活垃圾收运全链条各环节均应做好交接台帐记录，确保规范、清晰，符合上级相关文件要求（）

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第10题

近期公司组织机上安保检查的重点有（）

A.签封号与配餐板的核对情况

B.乘务组航前清舱流程落实

C.检查乘务员的服务是否规范

D.检查要上飞机的地面工作人员证件

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第11题

下列人力资源管理实践中，与成本领先战略相匹配的是（）。

A.绩效管理重点关注创新的结果

B.在人才招聘方面重视求职者的客户服务能力

C.制定清晰、规范的工作职责和流程

D.鼓励员工在工作中敢于承担风险

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