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第2题
我不幸偶尔看了一本外国的讲论儿童的书，才知道游戏是儿童最正当的行为，玩具是儿童的天使。于是二十年来毫不忆及的幼小时候对于精神的虐杀的这一幕，忽地在眼前展开，而我的心仿佛也同时变成了铅块，很重很重的堕下去了。但心又不竟堕下去而至于断绝，他只是很重很重地堕着，堕着。我也知道补过的方法的：送他风筝，赞成他放，劝他放，我和他一同。我们嚷着，跑着，笑着。——然而他其实已经和我一样，早已有了胡子了。 下列不能从这段话中得出的一项是()。
A.“我”曾经阻止过“他”正当的游戏行为
B.“我”为自己二十年前的愚蠢行为感到愧疚
C.二十年后“我”的忏悔对于“他”已无实际意义
D.“我”在小时候也没放过风筝
第3题
：我不幸偶尔看了一本外国的讲论儿童的书，才知道游戏是儿童最正当的行为，玩具是儿童的天使。于是二十年来毫不忆及的幼小时候对于精神的虐杀的这一幕，忽地在眼前展开，而我的心仿佛也同时变成了铅块，很重很重的堕下去了。但心又不竞堕下去而至于断绝，他只是很重很重地堕着，堕着。我也知道补过的方法的：送他风筝，赞成他放，劝他放，我和他一同。我们嚷着，跑着，笑着。——然而他其实已经和我一样，早已有了胡子了。 下列不能从这段话中得出的一项是（）。
A.“我”曾经阻止过“他”正当的游戏行为
B.“我”为自己二十年前的愚蠢行为感到愧疚
C.二十年后“我”的忏悔对于“他”已无实际意义
D.“我”在小时候也没放过风筝
第4题
小张承诺:如果天不下雨,我一定去看足球赛。 以下哪项如果为真,说明小张没有兑现承诺？（)
小张承诺：如果天不下雨，我一定去看足球赛。 以下哪项如果为真，说明小张没有兑现承诺？() Ⅰ．天没下雨，小张没去看足球赛。 Ⅱ．天下雨，小张去看了足球赛。 Ⅲ．天下雨，小张没去看足球赛。
A．仅Ⅰ。
B．仅Ⅱ。
C．仅Ⅲ。
D．仅Ⅰ和Ⅱ。
E．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
第5题
小张承诺：如果天不下雨，我一定去看足球赛。 以下哪项如果为真，说明小张没有兑现承诺？（)
小张承诺：如果天不下雨，我一定去看足球赛。 以下哪项如果为真，说明小张没有兑现承诺？() Ⅰ．天没下雨，小张没去看足球赛。 Ⅱ．天下雨，小张去看了足球赛。 Ⅲ．天下雨，小张没去看足球赛。
A．仅Ⅰ。
B．仅Ⅱ。
C．仅Ⅲ。
D．仅Ⅰ和Ⅱ。
E．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
第7题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同（）
A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
第8题
2020年疫情期间，全民居家隔离，每个门店客流很少，大家都担心业绩和收入，营运经理给的销售决策是做社群秒杀和直播带货，虽然业绩没有突飞猛进的结果，但是稳住了人员和人心，业绩有一定的保障，比我们闭店休息什么事不做的结果要好很多。在执行力中属于什么表现（）
A.面对问题停止报怨
B.差的结果也比没有结果强
C.我的工作都是在为别人创造便利
D.锁定目标，专注重复
第9题
如果客户问“价格还能商量吗”，以下哪种话术最靠谱嘞（）
A.你想谈多少能商量，估计不太大
B.咱先看房，此房我带看了很多次，跟业主关系不错。您放心，如果您看完想买，我会尽力去与业主沟通，拿到底价
C.不好意思最低价不能商量
D.先出来看房子吧，看好了再说价格的事
第10题
家长想报的班级没有名额，但家长就想去某个班，我们如何安抚家长（）
A．安抚家长情绪B．给出建议，现在距开课还有一段时间，根据以往的经验，开课前名额变动会比较大C．建议家长先报一个有名额相对合适的班次作为保底班级，同时通过APP关注一下目前最心仪的班级D．服务升级，我这边也帮您关注，因为毕竟是动用人力来关注，所以不能给您保证百分百关注能关注到名额，但是我能保证我会尽最大努力来帮助您关注，同时我也可以发动我的同事一起帮您关注，毕竟多一个人多一份力量，多一倍的可能。肯定是比您一个人关注名额的效果要好的，后期大家共同努力，如果关注到名额，我也会及时跟您联系
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第11题
孙膑看了几场比赛后，发现大家的马脚力相差不多，而且都能分成上、中、下三等。 “将军，我有个办法。保证能让您在赛马时获胜。”田忌问道：“你是说换几匹更好的马”孙膑说：“一匹也不用换。”田忌有些不明白：“那怎么能有赢的把握呢”孙膑胸有成竹地说：“将军，请放心，按照我的主意办，一定能让你赢。”选段中体现的矛盾有（）
A.换马——不换马
B.给马喂食——不给马喂食
C.差不多赢——保证能赢
D.信任孙膑——不信任孙膑
