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第3题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第4题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第5题
建设工程有关单位有下列()的，由住房城乡建设、规划或者专业工程行政主管部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款：
A.使用不具备相应专业技术资格或者注册执业资格人员的;
B.使用按照规定接受继续教育的专业技术人员的;
C.使用未通过培训考核的关键岗位专业技术人员的;
D.使用未通过培训考核的一线作业人员的;
第6题
下列哪个选项不是数据库物理结构中的结构？（）
A.重做日志文件
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B.控制文件
C.数据文件
D.表空间
E.从软件结构来说，在10g时RAC包括clusterware和rdbms，但这时监听、asm都属于rdbms的，没有实现分离，故障更难以定位
第7题
对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。
第10题
下列关于紧急故障流程处理的说法，正确的是（）。
A.对于业务中断需紧急协助抢修的各级别故障，交付一部、网络产出线产品工程部、业务与终端产出线工程管理部提供线下24小时技术支持
B.紧急故障发生时，应该严格按《工程故障及现网操作指导文件》执行
C.在紧急故障发生时，需要半小时内以邮件、短信或电话等方式通知交付一部产品接口人，交付一部提供实时的技术支撑和资源协调工作
D.故障排除后24小时内按产品工程问题流程在OA系统补单
第11题
下列有关IV型超敏反应的特点，哪个是不正确的（)。
A.再次接触相同抗原后，反应发生迟缓
B.有补体、抗体参与
C.由CD4+、CD8+T细胞介导
D.引起以单核巨噬细胞、淋巴细胞浸润为主的炎症反应
