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[单选题]

“客户不缺钱,缺花钱的理由”,这个说法蕴含着哪个心理学现象()

A.心理账户

B.沉没成本

C.互惠心理

D.效用偏见

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第1题
以下属于虚假宣传的是()。

A.表示保障不需要花钱,不需要消费购买

B.使用保险产品的特性,优势与基金,股票,储蓄等其他金融产品进行片面不当的对比

C.告知客户犹豫期外,退保没损失

D.先买不满意再退,过几日才扣款,等理由游说客户购买保险

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第2题
下列属于跨渠道销售的是()。
A.LP表示“之前办理的医疗险是在医院先花钱,出院后拿发票来报销的,对不对。在这个过程中我们也清楚一件事,就像你在水滴筹上也给别人捐过款,我看是一位尿毒症患者,也是一位中年男性,对不对”

B.客户:今天有给水滴筹住院的病人我捐了200块钱,LP:哦,我这边能看得到,是之前有过捐款记录

C.LP询问客户:你当时在水滴筹捐过款是吧,客户:对;LP:嗯,这个我知道的

D.LP:可以看出您是非常有爱心的,我还看到您参加过水滴互助计划

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第3题
对于购买理由下面说法正确的是?()

A、我们只需要满足所有的客户

B、我们只需要满足认同我们产品的客户

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第4题
有一个家居用品公司花钱请了一名当红明星为他们的产品做广告,人们路过时看到这个明星出现在广告牌上,不由自主地被吸引注意,由于对这个明星的好感,进而对这种家居用品也产生了正面的感受,并最终选择购买。这体现的是说服的哪种路径?()

A.外周路径

B.核心路径

C.事实路径

D.认知路径

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第5题
建议不回访工单是指针对()的客户问题,经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准,多方努力处理后,仍无法与客户达成一致的,可纳入建议不回访流程,经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是

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第6题
银行业金融机构发现异常开户情形,对下列哪些情形必要时应当拒绝开户:()。

A.不配合客户身份识别

B.有组织同时或分批开户

C.开户理由不合理

D.开立业务与客户身份不相符

E.有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动

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第7题
当客户流失时,对不再回头的客户应该彻底放弃,不再采取措施。这个说法是否正确?()
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第8题
为客户办理业务时,根据客户及其申请业务的风险状况,加大客户尽职调查力度,必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行的情形有()

A.不配合客户身份识别,对个人身份信息存在疑义,要求出示辅助证件,个人拒绝出示的

B.开户理由不合理

C.开立业务与客户身份不相符

D.有组织同时或者分批开立账户

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第9题
以下哪种情形,本行有权拒绝开户()

A.对个人身份信息存疑,要求出示辅助证件,其拒绝出示的

B.个人组织他人同时过着分批开立账户的

C.个人开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符

D.高风险客户、黑名单客户

E.不配合呵护身份识别

F.经过评估超过本行风险管理能力的

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第10题
客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第11题
全国流量日租包资费内容为()。

A.1元1天1GB全国流量,当天不用不花钱

B.2元1天1GB全国流量,当天不用不花钱

C.1元1天500MB全国流量,当天不用不花钱

D.2元1天500MB全国流量,当天不用不花钱

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